Entrega
- Fallo de entrega: Desde el momento en que el Vendedor entregue el pedido a la Empresa de Transporte asignada, de haber un caso correspondiente a fallo de entrega, los plazos de devolución a origen varían de diez (10) a veinte (20) días hábiles desde que la Empresa de Transporte declara el fallo de entrega.
- El Vendedor deberá recibir los productos devueltos por fallos de entrega, de lo contrario Contabilidad y Mercadeo para Todos SAS no se hace responsable por los mismos.
- Cualquier novedad referente a fallos de entrega deberá reportarse por medio del Tablero de Notificaciones.
- Plazo para presentar reclamaciones o aclaraciones por parte del Vendedor: El Vendedor contará con un término de tres (3) días hábiles contados a partir del momento en que se declara el fallo de entrega para presentar una reclamación y pedir una aclaración. El único canal aceptado para dicha aclaración será repórtalo a través del Tablero de Notificaciones y será Contabilidad y Mercadeo para Todos SAS quien determine la procedencia de la misma. Concluido dicho término, el Vendedor se da por satisfecho de las acciones tomadas.
- Entrega directa del Vendedor:
- En caso de que el envío de los Productos no se lleve a cabo a través de La integración de Envia.com autorizada por Contabilidad y Mercadeo para Todos SAS, el Vendedor deberá utilizar una Empresa de Transporte bajo su responsabilidad. Para este fin, deberá proveer un número de guía web, rastreable en línea, para que Contabilidad y Mercadeo para Todos SAS pueda realizar el respectivo seguimiento de la orden, el día del despacho, el Vendedor deberá confirmar a Contabilidad y Mercadeo para Todos SAS, vía Marketplace ADN el número de guía, la Empresa de Transporte autorizada por Contabilidad y Mercadeo para Todos SAS y la demás información requerida para hacer el seguimiento vía web de la orden y estar en posibilidades de prestar los servicios postventa y atención al cliente, en caso que el vendedor no informe a Contabilidad y Mercadeo para Todos SAS el número de guía del producto el mismo día del despacho, Contabilidad y Mercadeo para Todos SAS podrá proceder a cancelar la orden por la imposibilidad de darle información al cliente de la entrega de su producto. En el evento en que el Vendedor deba ponerse en contacto directo con el cliente, la comunicación deberá estar encaminada única y exclusivamente para asegurar a entrega del pedido, por lo que le queda expresamente prohibido al Vendedor solicitar o acordar con el cliente cambio de fecha o postergación de la fecha de entrega.
- Envío retrasado: En caso de que el Vendedor envíe un pedido posterior a la fecha de su DTS, podrá ser acreedor al cobro de un fee equivalente a una (1) vez la comisión completa de la categoría que se trate y de conformidad con la cláusula 12 de los Términos y Condiciones, Contabilidad y Mercadeo para Todos SAS impondrá un DOL de un (1) día al Vendedor por el envío retrasado.
- Condición para envío de productos de múltiples piezas:
- Cuando el Vendedor oferte o realice ventas de productos que contengan varias piezas, éste deberá sujetarse a las siguientes reglas:
- El Vendedor debe enviar todas las piezas del producto en un mismo paquete o misma caja o enviar productos que se puedan desprender fácilmente del empaque, tampoco podrá enviar en distintos empaques o envíos.
- El Vendedor se hace responsable por los ítems que envíe sin empaque correcto, incluso si usa las Guías propias de Contabilidad y Mercadeo para Todos SAS.